POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que tu experiencia con FRAMA sea increíble. Por eso, antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, guía de tallas y plazos de entrega.

CAMBIOS

Si necesitas cambiar la talla o prefieres otro producto, escríbenos a nuestro Instagram @framashop_ o a nuestro WhatsApp +51 969 074 900 para poder ayudarte.

El plazo máximo para solicitar un cambio es de 7 días hábiles contados desde la recepción del pedido.

Para solicitar un cambio debes considerar lo siguiente:

  • Debes presentar el comprobante de pago correspondiente a la compra.

  • La prenda debe encontrarse en óptimas condiciones, sin haber sido utilizada, lavada, alterada o modificada.

  • La prenda debe conservar sus etiquetas y accesorios correspondientes.

  • No se aceptan cambios de prendas que hayan tenido alguna confección, ajuste o modificación de costura realizada o solicitada por el cliente.

  • El cliente asume los costos de envío asociados al cambio cuando este se solicita por decisión o preferencia del cliente, como cambio de talla, modelo o color.

  • Solo se permite un cambio por pedido.

  • Una vez realizado el cambio, no se podrá solicitar un segundo cambio ni una devolución de dinero por decisión o preferencia del cliente.

  • El nuevo producto elegido deberá tener un valor igual o superior al producto originalmente adquirido. Si existe una diferencia de precio, esta deberá ser cancelada por el cliente.

  • En caso de elegir un producto de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia.

  • El plazo máximo para hacer valer la nota de crédito es de 3 meses y deberá ser canjeada en su totalidad.

PRODUCTOS EN DESCUENTO, PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN

Los productos adquiridos con descuentos, promociones, liquidaciones o campañas especiales se venden bajo condiciones comerciales especiales y no están sujetos a cambios por decisión o preferencia del cliente, como cambio de talla, modelo, color o porque la prenda no cumplió con sus preferencias personales.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto, error de despacho, no corresponda a lo ofrecido o se presente cualquier otra situación en la que corresponda una solución conforme a la legislación vigente.

DEVOLUCIONES DE DINERO

Para compras realizadas a través de nuestra web, redes sociales o tienda física, FRAMA no ofrece devoluciones de dinero.

En estos casos, cuando el producto sea elegible para cambio, podremos ayudarte a realizar un cambio de talla o producto dentro del plazo y condiciones establecidos en esta política.

Los gastos de envío pagados originalmente por el cliente no serán reembolsables cuando el cambio se solicite por decisión o preferencia del cliente.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor que resulten aplicables conforme a la legislación vigente, incluyendo aquellos casos en los que exista un defecto, error de despacho, incumplimiento de lo ofrecido o falta de idoneidad atribuible al producto o al servicio.

CANCELACIONES Y ESTADO DEL PEDIDO

Una vez realizada la compra, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y despacho del pedido.

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado en el que se encuentre el pedido al momento de recibir la solicitud.

Una vez que el pedido haya sido despachado y se encuentre en tránsito hacia su destino, FRAMA no podrá detener el proceso de envío ni garantizar la cancelación del pedido.

En caso de que el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.

Por ello, te recomendamos verificar cuidadosamente tu dirección, productos, tallas y datos de contacto antes de confirmar tu compra.

PLAZOS DE ENTREGA

Al realizar una compra en FRAMAshop, el cliente acepta los siguientes plazos estimados de entrega:

Lima: 2 a 5 días hábiles.

Provincias: 3 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar excepcionalmente debido a factores externos relacionados con el servicio de transporte, condiciones climáticas, días festivos, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de FRAMA.

Si se presenta una incidencia que afecte significativamente el plazo de entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para brindarle la información correspondiente.

PRENDAS CON AJUSTES O MODIFICACIONES

No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas que hayan tenido alguna confección, ajuste, modificación o intervención de costura realizada o solicitada específicamente por el cliente.

PRODUCTOS CON INCIDENCIAS

Si recibiste un producto diferente al que compraste, presenta una falla o defecto, no corresponde a las características ofrecidas o existe un error atribuible a FRAMA, comunícate con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

IMPORTANTE

Las condiciones de esta política regulan los cambios y devoluciones solicitados por decisión o preferencia del cliente y no limitan los derechos reconocidos por la legislación peruana en materia de protección al consumidor.

FRAMA podrá verificar el estado y las condiciones de la prenda antes de aprobar un cambio.

Para cualquier consulta:

Instagram: @framashop_
WhatsApp: +51 969 074 900